Raport funkcjonalności

Logowanie i stan konta

Przegląd rozwiązań

Aby móc skorzystać z większości funkcji mobilnej aplikacji bankowej, użytkownik musi się najpierw zalogować. Obecnie standardem logowania są, wg naszego badania, kod PIN i biometria. W raporcie przeanalizowaliśmy te procesy dla każdego banku, porównaliśmy je i wskazujemy rozwiązania warte rozpowszechnienia, jak i takie, których lepiej unikać.

Dodatkowo sprawdziliśmy też, że każde z analizowanych rozwiązań oferuje podgląd stanu konta jeszcze przed zalogowaniem. Przyjrzymy się, czy jest to rozwiązanie bezpieczne i wygodne oraz gdzie poszczególne banki stawiają punkt ciężkości – na przyspieszeniu procesu samego logowania czy też właśnie na udostępnieniu informacji o stanie konta bez logowania.

W badaniu wzięliśmy pod uwagę 8 aplikacji największych polskich Banków, co pokrywa ok. 14 mln użytkowników, czyli ok. 80-90% wszystkich użytkowników bankowych aplikacji mobilnych w Polsce.

Skrót wniosków z badania

Dostępność biometrii

Największą różnicą pomiędzy Bankami jest możliwość logowania biometrią od razu na ekranie startowym. Część banków to umożliwia, inne nie, zapewne skupiając się na ułatwieniu dostępu do funkcji przed zalogowaniem.

Ustawienia logowania

Dużo bardziej różnią się procesy służące zarządzaniu samym logowaniem i sposobem dostępu do stanu konta przed logowaniem.

Wygoda procesu

Implementacja procesu logowania w każdym z badanych banków jest co najmniej poprawna. Nie wykryliśmy poważnych błędów typu usability, niemniej żadna aplikacja nie ustrzegła się mniejszych lub większych potknięć.